Sei buone regole per un e-commerce di successo

In Italia c’è una mancanza di e-commerce non nella domanda ma nell’offerta; manca pertanto una strategia di e-commerce globale. Come mai? 

Una risposta potrebbe essere la seguente: la vendita online viene vista come un conflitto di interessi, perché si teme di fare lo sgambetto ai propri distributori. All’estero non è così.

Quali sono le leve su cui puntare per rendere super stratosferico il proprio sito e-commerce?

 1) Remarketing (che, però, costa) usando gli strumenti Google; es. Adwords o Rete Display

2)   Social con contenuti ad hoc che portino l’utente sul sito. Tener conto che su Facebook ciò che vediamo è influenzato dal “nuovo” edge rank: vediamo i post delle pagine/utenti con cui interagiamo di più. Per interazione su Facebook si intendono i “mi piace”, i commenti e le condivisioni.

3)   Tutte le pagine devono essere usabili da qualsiasi device. E sempre più persone si connettono da mobile. Ci sono due scuole di pensiero: alcuni dicono che è bene creare due siti: uno per mobile e uno per computer. Altri dicono che è meglio crearne uno e adattarlo a tutti i device.

4)   Tutte le pagine del sito devono contenere le informazioni essenziali per rendere non solo facile la navigazione, ma anche consapevole l’utente nelle scelte che fa (es. informazioni su spedizioni, resi, costi, orari, contatti, ecc…)

5)   Ogni landingpage è importante come l’home page. Se un’utente entra dalla landing page X perché è arrivato dai social, per lui quella landingpage sarà la sua home page.

6)   Utilissimo il posizionamento del sito, grazie al seo e social! Ce lo spiega Red Aliens tramite un’interessante infografica

Dopo aver preparato il sito ed averlo ottimizzato seguendo i suggerimenti sopra riportati, che fare quando l’utente, finalmente, ha comprato.  Soddisfatti lo lasciamo andare o lo teniamo in qualche modo legato a noi?

Certamente, lo dobbiamo … “coltivare”; dobbiamo cioè catturare l’attenzione dell’utente e trattenerlo tenendo presente quanto segue:

-  segnalare i prodotti correlati che altri utenti hanno comprato; prodotti simili per categoria oppure accessori del prodotto comprato;

-    suggerire prodotti e servizi in base allo storico dell’utente (ovvero quello che ha comprato in precedenza);

-     suggerire all’utente di loggarsi tramite il proprio account face book: in questo modo si potrà analizzare ciò che gli piace e il suo contesto sociale;

-   segnalare a chi naviga un’offerta o promozione vicino ai magazzini dei concorrenti (dinamic pricing).

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